Antes de começar o post de hoje, já vou me desculpando pelas fotos. Sei que não são as melhores... No dia que eu visitei a Glossier, a loja estava lotada e perto do horário de fechar, então imagina a confusão! Enfim, o interessante é que assim vocês tem uma ideia melhor do sucesso dessa marca entre os Millennials e Geração Z.

A Glossier, pra quem nunca ouviu falar, é uma das marcas de cosméticos e maquiagem que mais tem causado furor entre as jovens mulheres nos últimos anos por seus produtos super versáteis e que prometem uma pele incrível em poucos passos. Um dos argumentos da Glossier, por exemplo, é que as mulheres se enchem de produtos para o rosto que acabam sendo pouco efetivos e, consequentemente, pouco usados. Por isso, a proposta da marca está em oferecer produtos que não existem no mercado e que transformam vários em um só. Resumindo: menos é mais! E os Millennials adoram essa ideia...

A Glossier tem uma história interessante. A marca não começou como uma marca de produtos de maquiagem, mas como uma plataforma de conteúdo de beleza chamada "Into the Gloss". As fundadoras ficaram famosas por testar inúmeros produtos, fazer reviews sinceras e dar dicas de beleza diferenciadas. Foi depois de anos testando produtos das mais diversas marcas e qualidades e recebendo feedbacks de leitoras que elas resolveram criar a própria marca de cosméticos.

Eis ai o segredo do sucesso da Glossier. Elas primeiro conheceram o mercado, depois o público-alvo, suas necessidades, preferências e hábitos e depois desenvolveram os produtos. Se toda marca começasse com uma imersão no mundo do seu consumidor como a Glossier fez, tenho certeza que vários erros poderiam ser evitados.

Sobre a loja, que abriu em 2016 na região do Soho em Nova York, é fácil dizer que é um sucesso pelas filas que algumas vezes se formam na porta. A loja fica no andar superior de um prédio e, quando a porta do elevador se abre, a impressão é de que você foi transportado para um novo "planeta". Um planeta bem minimalista e millennial pink, diga-se de passagem.

Na loja da Glossier, as clientes são atendidas por "editores" que, vestidos em macacões rosa, estão sempre disponíveis para tirar todas as dúvidas sobre os produtos, fazer recomendações e ensinar como usá-los. Aliás, a loja é basicamente um laboratório de experimentação dos produtos da marca. Absolutamente todos estão disponíveis para teste, com direito a espelhos e aplicadores perto de cada display.

Como não podia deixar de ser, a Glossier é uma loja que entra para a categoria de lojas 'altamente instagramáveis'. Além da decoração minimalista, toda branca e cor de rosa, espelhos espalhados pelo espaço incluem frases otimistas, daquelas que rendem selfies de espelho que nós, Millennials, tanto amamos.

Resumindo, a Glossier é uma marca que soube realmente se inserir no mundo do seu consumidor. Entendendo necessidades, preferências e estilo de vida. E é assim que as marcas de sucesso do futuro deverão operar daqui pra frente...

Ah, se ainda der tempo, essa é outra ótima loja para incluir no seu roteiro da NRF 2018. Estou ansiosa pelas fotos e insights das visitas às lojas que recomendei, espero que tenham gostado! Não esquece de enviar para: anacfraia@gmail.com.