O futuro do varejo. Tópico que vem sendo discutido por aqui e em todos os canais que de alguma forma falam de negócios de varejo. Há quem diga que o futuro do varejo está na tecnologia, no mínimo de interação física possível, na conveniência. Há também quem acredite que as lojas precisam se tornar locais de experiências, de comunidade. Outros acreditam que as coisas não vão mudar muito e que essa é apenas uma "fase".

A certeza? Ninguém realmente tem. Pegue como exemplo a Macy's, que costumava ser uma das maiores varejistas do mundo. Hoje está aqui correndo contra o tempo e tentando de alguma forma se transformar e voltar a ser relevante no mercado dominado pelos Millennials, comprando outras marcas, fechando lojas, acrescentando novas formas de experiências e modalidades de compras, enfim.

Se todas essas novas tentativas estão no caminho certo, nós saberemos em alguns anos, mas uma coisa é certa: todas essas experimentações criam um movimento interessantíssimo no mundo do varejo, trazendo novos conceitos bastante enriquecedores. E é um desses varejistas inovadores que eu trago hoje para vocês: o The Apartment by The Line.

A The Line se auto-denomina uma marca de lifestyle, que une os universos de casa e decoração, beleza, moda e arte em um único lugar. No começo apenas um e-commerce de luxo, a The Line resolveu investir na experiência física há poucos anos, com sua primeira loja no Soho, em Nova York.

Batizada de "The Apartment" a loja é exatamente o que diz ser: um apartamento. Segundo a marca, os Apartments by The Line, são lugares para descobrir e comprar algumas das nossas coisas favoritas no ambiente íntimo de uma casa. É como se você estivesse visitando um amigo que não se importa em vender qualquer um dos objetos que estão na casa. Sabe aquela clássica pergunta: "Que lindo esse tapete! Aonde você comprou?", então, é como se a pessoa já respondesse com o preço e um: "Quer comprar?".

A The Apartment by The Line está localizada no terceiro andar de um daqueles clássicos prédios da região do Soho. Os visitantes chegam por um elevador que cai direto na sala de estar da casa, ou melhor, da loja (?). Com decoração impecável e de estilo minimalista, a The Apartment é a casa dos sonhos. Não só pelos móveis e objetos de arte, mas também pelo "walk-in closet" de cair o queixo com roupas e acessórios de algumas das marcas de luxo mais cool do cenário fashion atual. Isso sem falar nos produtos de beleza devidamente arrumados nos toilettes.

A grande sacada da The Apartment? Fazer o público alvo se sentir em casa e dar significado e relevância aos produtos por colocá-los dentro de um contexto. Afinal, é muito mais fácil visualizar o produto e identificar a necessidade do mesmo quando o vemos inserido em um local semelhante ao de destino. Não é a toa que lojas como IKEA e Etna, por exemplo, montam ambientes inteiros para expor os produtos.

O público alvo aqui é "uma mulher que aprecia uma bela jaqueta de alfaiataria tanto quanto um luxuoso sofá de veludo" e a The Apartment oferece um pouco dos dois mundos, fazendo com que a consumidora se sinta em casa. É claro que estamos falando aqui de um público extremamente selecionado, de pessoas que pagam para outras administrarem suas redes sociais e suas vidas, e não dispensam um atendimento personalizado.

A The Line abriu seu segundo "Apartment" esse ano, na cidade de Los Angeles. Prova de que o modelo parece estar dando certo. Na cidade californiana, o espaço e a decoração foram feitos pensando no estilo do público local, com ambientes mais claros e decoração mais "leve". Eis aqui um belo exemplo de personalização e adaptação de acordo com estilo de vida do público local.

Além de loja e showroom do site, a The Apartment também oferece serviços com hora marcada (personal shopping, opções de personalização de itens de decoração, ajuda com presentes, listas de casamento, etc) e eventos, como discussões, workshops, exibição de filmes e até jantares. Basicamente uma anfitriã daquelas que adoram receber as pessoas em casa.

Resumindo, a The Line soube aqui criar uma experiência extremamente personalizada para o seu seleto grupo de clientes. Antes de sairem abrindo lojas cheias de novas tecnologias e "experiências", as marcas devem antes se perguntar quem é o público alvo que querem atingir e o que esse público busca/precisa. Em outras palavras, seja único e seja referência no seu mercado e entre os seus consumidores.

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