Entre as coisas que amo fazer, está descobrir marcas que conseguem, com sucesso, unir inovação, qualidade, branding e criatividade em seus produtos e serviços. Em outras palavras, que fazem a lição de casa. E foi uma dessas descobertas que resolvi trazer aqui hoje.

Meus olhos brilharam desde a primeira vez que ouvi falar na Last Crumb, essa marca que conseguiu transformar meros cookies em produto de alto luxo utilizando muito bem o princípio da escassez e, é claro, fazendo um ótimo trabalho de marketing e storytelling (sem mentir ou enganar o cliente, que fique claro).

Especializada na iguaria americana, a Last Crumb foi criada em 2020, em Los Angeles, por dois amigos que se propuseram a criar os melhores cookies do mundo e uma experiência digna de estrela Michelin - e tudo indica que tem dado certo.

Feitos à mão do começo ao fim, incluindo as gotas de chocolate, cada cookie leva cerca de três dias para fica pronto. As vendas são feitas exclusivamente através do site da marca e apenas em “coleções”, ou seja, em caixas com 12 unidades de sabores variados que custam a bagatela de U$140. Sim, o preço também é digno de estrela Michelin - mas é a tal história, tudo indica que vale o que custa.

Além da “Core Collection”, caixa com os 12 sabores clássicos (porém nada básicos, vale reforçar) que está sempre disponível para compra no site, a Last Crumb também lança, mensalmente, coleções limitadas. Essas, normalmente temáticas e com sabores únicos, chegam a esgotar em menos de cinco minutos - mais concorrido que ingresso de show da Taylor Swift.

E não é só na estratégia de escassez que a Last Crumb faz um bom trabalho. Grande parte do sucesso da marca está na embalagem, tanto a tangível, aquela que embrulha e faz chegar os cookies na casa das pessoas, quanto a intangível, aquela que embala o imaginário e agrega ainda mais valor ao produto: o storytelling.

Cada cookie tem um nome e uma descrição criativa, que deixam tudo ainda mais interessante. Na Core Collection, por exemplo, sabores clássicos como chocolate chip, red velvet, peanut butter e limão, ganham nomes como: “Better Than S*x” (melhor que s3x0), “The Madonna” (o Madonna), “Netflix and Crunch” (Netflix e mastigar), “When Life Gives You Lemons” (quando a vida te der limões…), e por aí vai. Irreverente, descolada e cheia de humor, a comunicação da marca dá aquele toque final à experiência.

Depois de gerar desejo, atrair o cliente e conquistar ele com uma experiência e qualidade de produto incríveis, a Last Crumb faz também um ótimo trabalho de retenção. Uma vez que se faz a compra de qualquer coleção no site deles, você já se torna automaticamente um membro e passa a ter acesso antecipado aos lançamentos das coleções limitadas. E, se quiser ainda mais prestígio e exclusividade, por U$500/ano você entra para o Xx Members Exclusive Club e passa a ter acesso a coleções exclusivas, frete grátis e concierge de cookies, entre outras regalias.

Pra completar, a marca ainda faz um excelente trabalho de conteúdo nas redes sociais. Trabalham bastante com influenciadores, criam conteúdos que geram desejo (leia-se vontade de comer) e até vão além do óbvio ensinando a transformar os cookies em outras sobremesas. Sim, eu não menti quando disse que eles fazem mesmo a lição de casa.

Fica aqui um ótimo exemplo de como transformar um “produto ordinário” em item-desejo, agregando valor, gerando senso de escassez e exclusividade e fazendo uma comunicação diferenciada. Quem aí já tinha ouvido falar dos cookies da Last Crumb? Me conta aqui o que acharam!