B&H, o paraíso da fotografia
Eles são chamados de "mestres do varejo" e não é a toa.
Maior specialty store de eletrônicos dos EUA, a B&H já se tornou uma verdadeira instituição quando o assunto é fotografia, áudio e vídeo. Chamada de "Nirvana dos Nerds", a loja que abriu as portas em 1973 em um pequeno espaço em Tribeca, conta hoje com mais de 6.000 m2 e recebe cerca de 5.000 pessoas todos os dias.
Não existe ir à Nova York e não passar pela B&H, hoje localizada na 34th street com a 9th avenue, na movimentada região da Herald Square, famosa por suas superstores. Leia-se: Macy's, Victoria's Secret, Urban Outfitters, GAP, entre outras marcas que tem flagships por lá. Mas o que afinal a B&H tem que a Best Buy, por exemplo, não tem?
Tudo.
Isso mesmo, absolutamente tudo o que existir de eletrônicos e produtos de fotografia você encontra na B&H. E, se eles não tiverem por lá, eu diria que é bem provável que não tenha em mais nenhum lugar. Segundo eles, a única preocupação que lá existe é que os clientes tenham o que eles precisarem, quando precisarem e no melhor preço possível (normalmente o melhor do mercado).
Além de ter uma infinidade de produtos (são cerca de 10.000 expostos na loja), a B&H ainda conta com o diferencial de ter experts como vendedores. Se você chegar lá com uma dúvida entre dois produtos, eles vão te explicar as diferenças entre os dois, vão te mostrar cada item e certamente ajudar na sua decisão. Talvez você não saiba nem exatamente do que precisa. Eles vão saber ajudar também. A loja é famosa pela honestidade no momento da venda!
A B&H só contrata pessoas que são especialistas em fotografia, áudio ou vídeo e ainda oferece treinamentos constantes. Pra você ter uma ideia, os vendedores passam mais de 25% do tempo de trabalho em treinamento de equipamentos. Seja pelos próprios colegas mais experientes ou por workshops com os representantes das marcas. Trabalhar lá é fazer uma verdadeira escola de fotografia e tecnologia.
A empresa ainda aproveita a oportunidade de ter profissionais da área trabalhando lá dentro para oferecer cursos e eventos gratuitos para o público geral. Tem sempre uma palestra ou curso de curta duração acontecendo, normalmente ministrados pelos próprios funcionários. Qualquer um pode se registrar para participar presencialmente ou até mesmo online, sem custo algum.
Outra característica da B&H que eu acho fantástica é a organização da loja e apresentação dos produtos. A loja é dividida por categoria de produto (fotografia, áudio, video) e dentro dessas categorias em subcategorias como: drones e aparelhos de fotografia aérea, equipamentos de segurança residencial, equipamentos de realidade virtual, produtos remanufaturados, e por ai vai.
Por fim, tem o processo de check-out que pode-se dizer que é, no mínimo, único. Na B&H, como forma de organização e segurança, não são os clientes que pegam os produtos na loja e levam até o caixa para fazer o pagamento. Cada seção tem um balcão de atendimento onde você faz os pedidos dos produtos que precisa, negocia preços se necessário e gera a nota para pagamento. Suas compras serão encaminhadas para o local de retirada através das esteiras com "cestinhas" que circulam pela loja toda e estarão prontas para retirada assim que concluir o pagamento no caixa.
Uma experiência de compra única! Eis ai a mágica da B&H. Porque, no fim, o core do varejo de sucesso está no bom atendimento, na qualidade e variedade dos produtos e nos preços adequados. Não adianta investir em tecnologia, visual merchandising, varejo de experiência, entre outras modernidades, se o cliente não puder ter aquilo que ele precisa, quando ele precisa.
P.S.: a B&H pode até parecer uma "loja antiga" em termos de aparência, mas experimenta olhar o canal deles no YouTube e perfil no Instagram. Surpreenda-se com os vídeos super bem produzidos abrangendo todo o universo da fotografia e vídeo, tutoriais, isso sem falar nas fotos...
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