Já foram conferir a mais nova loja conceito da Riachuelo que abriu em setembro desse ano no Shopping Morumbi?

Com 2.290 m2 de loja e todas as linhas da marca em um único espaço, a nova Riachuelo é a verdadeira junção de um pouco de tudo o que se vê de novos conceitos, tendências e tecnologias de varejo em lojas e feiras do setor - quem já foi para a NRF sabe do que eu estou falando.

Totalmente focada na tecnologia e na operação omnichannel, a nova Riachuelo chama a atenção logo na entrada com as telas de LED gigantes que recepcionam os consumidores. O interior continua sendo bem característico de outras unidades da marca, com araras lotadas de produtos, porém com um toque extra de estilo e comunicação, digamos assim.

Então prepara o checklist porque a nova Riachuelo tem (quase) tudo de novidade e tendência de varejo em um lugar só:

Expositores com telas de LED no suporte - bem no estilo da nova loja da Nike da Quinta Avenida em NY.
Espelhos interativos nos provadores com regulagem de luz, acesso a outros produtos no site e botão para chamar os vendedores.
Áreas instagramáveis, como o espaço dedicado aos produtos dos super heróis da Marvel.
Bancos com tomadas para carregar o celular.
Armários inteligentes para retirada self-service dos produtos comprados online (também igual a loja da Nike).
Área de customização onde é possível aplicar, na hora, estampas e patches em produtos comprados na loja - em formato bem parecido com o da Levi's da 5a Avenida.
Serviço de pequenos ajustes em peças compradas no dia e conserto de peças antigas - no estilo Suitsupply e Patagonia.
Ações de sustentabilidade - a loja tem o Healthy Building Certificate e possui luminárias feitas de cabides de plástico reciclados.
Coleta de roupas usadas para doação - assim como a Zara e a H&M - na tentativa de minimizar o impacto do fast-fashion.
Estações com tablets e computadores para compra online na loja com frete grátis.

Gostei da proposta da loja e da promessa de serviço omnichannel bem 360, como ainda é difícil encontrar aqui no Brasil - só faltou testar para saber se a experiência de compra chega sem atritos para o cliente. Mas, o destaque mesmo fica para a área de casa (que funciona quase como uma loja separada). O Visual Merchandising é excelente, assim como os produtos e preços - bem à altura da H&M Home, com louças, pequenos objetos de decoração, roupa de cama, mesa e banho e por aí vai.

É interessante observar esse movimento para uma operação cada vez mais multicanal de uma marca como a Riachuelo aqui no Brasil - é a prova de que a forma como consumimos (e vendemos) está mudando definitivamente. Estamos vivendo um momento de transição essencial para o mercado - essa é a hora de rever a operação e a função das lojas físicas e se reinventar. Para quem está pensando em se aventurar pelo mundo do e-commerce, vale lembrar que entregar um serviço eficiente e sem atritos para o cliente é fundamental - logística, atendimento, qualidade e real integração entre o online e o físico (estoque, preços, serviço, produtos, etc).

Por fim, minha única questão aqui fica em relação a real efetividade de colocar tantas ‘atrações’ e tecnologias em uma única loja. O quanto isso realmente agrega valor para o consumidor? Será que funciona como um atrativo para novos clientes ou se transforma em distração na hora da venda? Não tenho a resposta, mas diria que são pontos importantes de reflexão e observação.