Dez anos de mercado, mais de 340 lojas franqueadas, cerca de 15 mil peças produzidas por dia. Já ouviu falar da Piticas?

Fundada pelos irmãos Felipe e Vinicius Rossetti, a marca que começou como um quiosque de camisetas licenciadas é hoje a maior franquia especializada no mercado geek. O mais novo modelo de loja da marca, a Piticas Experience, recém-inaugurada no shopping SP Market, é a prova de que a empresa segue crescendo e se reinventando quando o assunto é experiência de compra.

A Piticas Experience SP Market é hoje a flagship da marca e o verdadeiro paraíso dos geeks (ou dos fãs de filmes e séries como Friends, Stranger Things, Star Wars e Harry Potter). Feita em parceria com os licenciadores - leia-se Warner, Marvel, Disney, Cartoon Network…- o novo espaço é o que podemos chamar de uma verdadeira destination store. Além dos produtos exclusivos, que só poderão ser encontrados nesta unidade (como as camisetas do novo filme do Star Wars e a capa do Harry Potter produzida sob orientação e licença vindas diretamente de Hogwarts, digo: Londres) a Piticas Experience também oferece experiências únicas que prometem ser um super atrativo para crianças e adultos.

Para a inauguração, a ativação principal escolhida - que vai mudar a cada dois meses - é uma homenagem aos 25 anos de Friends, um cenário montado com sofá igual ao da série para os clientes tirarem fotos. Já a vitrine do Star Wars, montada em parceria com a Disney, é também interativa, um convite para fotos “instagramáveis” - e verdadeira sensação das crianças. Para completar os espaços de fotos para as redes sociais, tem os super-heróis em tamanho real e os provadores pintados a mão - um inspirado no Doutor Estranho e o outro em Stranger Things - que são um convite para as populares selfies.

Mas não é só de fotos para o Instagram que vive a Piticas Experience, o espaço é uma imersão no mundo dos personagens de filmes, séries e desenhos - da variedade incrível de produtos ao atendimento super especializado. Absolutamente todos os vendedores entendem do assunto e são super fãs de pelo menos um filme/série/personagem. Assim, a interação com o cliente vai muito além de um mero relacionamento de compra e venda e acaba se tornando quase uma troca de conhecimentos entre amigos - a venda entra em segundo plano, mas se torna consequência quase certa.

Outra exclusividade das lojas Experience é a customização de camisetas: por R$ 69,90 o consumidor pode criar sua própria camiseta com patches e estampas de seus personagens favoritos, todas oficiais e autorizadas pelas respectivas marcas. Por fim, vale também citar que a loja foi pensada para estar em constante mudança - se adaptando e oferecendo experiências únicas em casa visita. O mobiliário é todo modular e os cenários são trocados de tempos em tempos, sempre em parceria com as empresas que possuem os direitos dos personagens.

A Piticas é um super exemplo de como o varejo offline segue sendo relevante, desde que feito de forma a oferecer uma experiência realmente diferenciada ao consumidor. Em bate-papo com Vinicius Rossetti, um dos fundadores da marca, ele conta que a necessidade de evolução - de quiosque para loja, para loja de experiência - foi surgindo naturalmente conforme o crescimento da empresa. Segundo ele, as lojas vendem 30-40% a mais do que os quiosques e a tendência é cada vez mais investir nesse modelo de operação.

Novas unidades da Piticas Experience já estão planejadas para abrir no Rio de Janeiro, Fortaleza e Zona Norte de São Paulo. O maior desafio, de acordo com o Vinicius, segue sendo a integração dos canais de compra online e offline uma vez que “os franqueados ainda veem o online como uma ameaça às vendas das lojas físicas.” O que nos deixa com a nossa reflexão do dia: como implementar um modelo omnichannel em uma rede de franquias de lojas físicas de forma que todos os canais se complementem?

Algumas ideias:

Ter as lojas físicas como ponto de retirada e troca de pedidos feitos online;
Implementar um sistema de comissionamento das vendas online feitas através das lojas físicas (para incentivar o famoso: não temos esse produto disponível aqui, mas podemos pedir pelo site);
Oferecer experiências, produtos e eventos que só estarão disponíveis nas lojas físicas;
Investir em atendimento diferenciado que faça o cliente considerar a ida à loja como uma atividade de lazer.

Agora quero saber de vocês: de que outras formas os mundos online e offline podem se ajudar? As lojas online são realmente um risco para os franqueados? Me contem nos comentários!