Sonos e o 'Showrooming': Experimente ao Vivo, Compre Online
Já ouviu falar no termo Showrooming na área de varejo?
O termo surgiu com o crescimento do varejo online, e se refere ao ato de ir até a loja física para ver/provar os produtos e depois comprá-los online.
Como já discutido em posts anteriores, as lojas físicas tem se tornado, cada vez mais, canais de comunicação com o cliente, ao invés de meros pontos de venda. Muitas das vendas feitas atualmente, tem seu início na internet. Quem nunca utilizou o Google como fonte de pesquisa de preços/marcas de algum produto antes de ir até o shopping, por exemplo?
Interior de uma das salas de demonstração de produtos
Muitos vão até loja apenas para sentir/testar/provar o produto e depois pedir online (várias vezes por um preço inferior). Para os varejistas, há aqueles que veem o crescimento da tendência de showrooming como uma ameaça às lojas, enquanto outros estão, não apenas incentivando, mas também investindo na nova 'modalidade' de compras. Um exemplo disso é a Sonos.
A Sonos é uma marca de aparelhos de som hi-fi de alta qualidade criada em 2002. Os produtos da marca, até julho do ano passado (2016), eram vendidos apenas online e em lojas de eletroeletrônicos, quando foi aberta a flagship em NYC.
A loja de 392 m2 da Sonos, no bairro do Soho, não foi feita com a intenção de vender produtos "on the spot," mas sim com a intenção de criar identidade e experiência para o consumidor, associando a marca à um determinado lifestyle.
Inspirada por lojas de discos antigas, a flagship da Sonos é um ode à cultura musical, adaptada ao século XXI. Os clientes são recepcionados por uma parede de NY fanzines e a frase: "The true sound of all the music you love in every room of your home" (O verdadeiro som de todas as músicas que você ama em todos os cômodos da sua casa). Eis a proposta da Sonos.
Dentro de pequenas salas individuais à prova de som e decoradas como se fossem cômodos de uma casa, os clientes são convidados a passar pela experiência de ter um sistema de som da Sonos em casa. As salas foram inclusive desenvolvidas com uma acústica semelhante à encontrada em residências comuns, para que se tenha tenha uma ideia real da qualidade e efeito do som quando instalado em casa.
Unindo tecnologia, design moderno e cultura musical, a ideia da flagship da Sonos foi de recriar um espaço onde pessoas com os mesmos interesses possam socializar, como acontecia antigamente nas incursões pelas lojas de discos tradicionais. Em outras palavras, a ideia é te convidar a ouvir boa música, com o conforto de uma casa e fazer amizades. E aonde entra a parte que o cliente passa o cartão de crédito?
Quando ele chega em casa e associa as boas experiências e sensações à marca Sonos. Simples assim.
Revista feita pela marca com reportagens sobre música, arte e NY
Além da experiência imersiva, a Sonos promove também eventos musicais na loja, como lançamentos de novos álbuns. Há também a revista feita pela marca com reportagens sobre pessoas e lugares relacionados à cidade de Nova York, à arte e à música. É pra levar o lifestyle para casa, literalmente.
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