Loja Natura NY, brasilidade e experiência de compra multicanal
Natura, uma das marcas mais brasileiras do Brasil.
Pode parecer redundância da minha parte, mas é a mais pura verdade. Já explico.
Para quem ainda vê a Natura como aquela marca de cosméticos e maquiagens das "revistinhas" de salões de cabeleireiro, está muito desatualizado. A marca de produtos de beleza que começou em 1969 e que, por 40 anos, vendeu seus produtos exclusivamente por catálogo, cresceu, evoluiu e se desenvolveu com as mudanças do varejo mundial. Hoje, sendo uma das maiores empresas do setor no mundo, incluindo as marcas Aesop e The Body Shop no portfólio.
Quer entender como a Natura se transformou de uma marca de catálogo de país subdesenvolvido em um conglomerado de beleza com influência mundial? Vem comigo.
Primeiro, seja por sorte ou visão de futuro, a Natura tem seus alicerces formados em torno da sustentabilidade, conceito não tão valorizado no varejo da década de 70, mas de extrema relevância no mundo em que vivemos hoje. A marca é famosa por usar ingredientes naturais para a fabricação de seus produtos, além de modos de produção sustentáveis e investimentos na preservação da Amazônia e comunidades locais.
Outro fator essencial do sucesso e crescimento da marca está no investimento em experiência de compra multicanal. Em contrapartida à concorrente americana, Avon, a Natura investiu em diversificação de canais de compra. Dos catálogos, para lojas multimarcas, até a abertura de lojas próprias e venda online. A primeira loja da marca foi aberta em 2015 em Paris, seguida pela primeira loja no Brasil no Shopping Morumbi em 2016 e a primeira loja americana em Nova York, aberta no primeiro semestre de 2017.
Além do fator sustentabilidade, a Natura aposta bastante do seu marketing na brasilidade da marca, valorizando as matérias-primas locais, preservação da Amazônia, etc. Resumindo, não é uma marca brasileira tentando parecer estrangeira e sim uma marca brasileira querendo levar a nossa essência para o mundo. Por isso eu digo ser uma das marcas mais brasileiras do Brasil.
Sobre a loja do Soho em Nova York, que marca a presença da Natura nos EUA e o movimento de internacionalização da marca, eu diria que vale a visita. A loja oferece uma experiência de compra diferenciada, justificando assim o investimento em um ponto físico. O visual merchandising, além de impecável, também transmite perfeitamente o estilo e a cultura da marca Natura.
Os elementos de decoração rústicos e "naturais" representam a sustentabilidade e fazem referência à Amazônia, da onde vem parte dos recursos naturais utilizados pela empresa. Foram desenvolvidos também produtos exclusivos para o mercado internacional, como cremes mais consistentes, pensando nos climas mais frios.
Em uma bancada no meio da loja, produtos de teste estão disponíveis para serem testados pelos clientes. Aliás, a visita já garante amostras grátis generosas de cremes e esfoliantes (colocadas na hora em mini potinhos de plástico feitos para este fim), por vendedores que não economizam simpatia na hora de falar mais sobre a marca para os estrangeiros.
Espalhados pela loja estão textos e objetos que constroem a identidade visual da marca de forma simples e efetiva. As caixas de papelão incluem a história da marca, fotos e cartazes falam sobre as frutas e sementes típicas do Brasil que são usadas como matéria-prima para os cosméticos e um capô de fusca transformado em floreira é a representação de como "tudo começou".
A loja da Natura em NY também promove eventos como exposições de arte e fotografias de artistas brasileiros. Sempre envolvendo bastante a comunidade verde-e-amarela que mora na região.
O que você acha da estratégia de varejo da Natura? Deixe sua opinião nos comentários!
