SSENSE Montreal: trazendo tangibilidade ao e-commerce através da cultura, moda e arte

Nos últimos tempos, parece que não existe falar em conceito inovador de varejo que não envolva algum tipo de experiência para atrair o consumidor até a loja física. Assim como marcas que surgiram exclusivamente como e-commerces tem sentido a necessidade de acrescentar algum tipo de ponto de contato presencial com os clientes (leia-se: Warby Parker, Allbirds, AMARO, Glossier, DECIEM e Amazon, só para citar alguns exemplos que já mostrei por aqui).

E, nessa mesma corrida em busca de encontrar a melhor maneira de unir os mundos online de offline, está a SSENSE, e-commerce de moda de luxo canadense que foca em marcas fora do mainstream. Diretamente de Montreal, o post de hoje tem colaboração especial da Carolina Melo, formada em Design de Moda, Fashion Marketing e mestranda em Marketing, ela foi conferir pessoalmente a mais nova loja física da SSENSE, localizada no Vieux Port, na parte histórica da cidade.

A SSENSE foi fundada em 2003 por três irmãos, imigrantes sírios que foram morar no Canadá, e até o começo desse ano operava apenas como e-commerce. Focada em marcas de moda de luxo "não tradicionais" e já consagradas, como Off White, Balenciaga, Vetements e Comme des Garçons, entre outras, a SSENSE é famosa também por ser uma incubadora de novos talentos da moda, investindo em designers que estão despontando no setor.

Com o objetivo de gerar conveniência, tanto para as pessoas que gostam de comprar online, mas as vezes desistem por causa do processo "chato" de troca, quanto para aquelas que preferem comprar fisicamente porque se irritam com a quantidade de oferta dos sites, a SSENSE abriu a sua primeira loja conceito, que tem como proposta ser um ambiente que une moda, arte e cultura em um só lugar.

Para quem nunca ouviu falar, a loja da SSENSE pode facilmente passar despercebida. "Não tem nenhuma placa com o nome na frente, só achei mesmo porque tinha o número do prédio e reconheci a fachada que tinha visto em uma foto. Na entrada, fui recebida por uma moça que explicava o conceito e distribuição dos andares da loja," descreve Carolina.

No primeiro andar ficam as exposições, que mudam de tempos em tempos. A instalação atual é uma reprodução do estúdio de criação do Virgil Abloh (atual Diretor Criativo da Louis Vuitton) em Chicago, mostrando um pouco do processo de criação do designer, que vem revolucionando a moda do século XXI. Inclusive, é possível comprar réplicas dos objetos mostrados na exposição, que vem embalados a vácuo e assinados pelo próprio Virgil. Isso que eu chamo de exclusividade!

Não é nada muito elaborado, a instalação é super pequena, mas traduz o objetivo deles de loja conceito que junta moda e arte num lugar só. No mesmo espaço da instalação também tem algumas poucas peças expostas, realmente dando a ideia de que foram escolhidas a dedo numa espécie de curadoria de arte, sabe?

O segundo andar é onde as roupas realmente ficam, mas a seleção é bem limitada. São poucas peças, exibidas em um espaço super minimalista, dando bem a ideia de curadoria mesmo. Na verdade, o espaço físico da SENSSE foi feito para as pessoas provarem as peças escolhidas online antes de efetivamente comprar, evitando assim trocas por problemas de fitting e tamanho das roupas. É só entrar no site com pelo menos um dia de antecedência e selecionar todas as peças que tiver interesse. No dia marcado, ao chegar na loja, uma arara com todas as peças selecionadas estará pronta para a prova. "É um modelo de click & collect sem o cliente de fato pagar pelo produto antecipadamente, e uma ótima maneira de trazer o fator tangibilidade para o e-commerce," complementa Carolina.

No terceiro e quarto andar estão os provadores e personal shoppers, que auxiliam os clientes que pediram o serviço de click & collect. E, por fim, no quinto andar fica o café, a melhor parte da loja, segundo Carolina. Ele segue a estética do resto do prédio: super minimalista e altamente instagramável.

Com duas mesas comunais e alguns lugares no bar, é possível apenas tomar um cafezinho ou uma taça de vinho, até comer uma salada ou croque monsieur. O cardápio é pequeno, mas tem uma boa variedade de opções para um lanche da tarde ou até mesmo almoço. As louças também são incríveis, de um bom gosto maravilhoso. E para completar, o café é surpreendentemente delicioso! 

A ideia da SSENSE é com o tempo abrir outros espaços físicos pelo mundo, por isso eles focam muito no mix de conteúdo local e global. Ao mesmo tempo que querem focar no mercado canadense, também buscam uma linguagem e método que pode ser facilmente adaptada em outros países. A loja promove também eventos e clubes do livro, com o objetivo de criar um "espaço sinergético interativo para criadores e consumidores de moda." O foco deles é nos lançadores de tendências, por isso a aposta em marcas inovadoras e com estética diferenciada. É a famosa teoria "trickle-down", que diz que as tendências surgem de cima para baixo, com um pequeno grupo de influenciadores, até chegar às massas. Para finalizar, Carol conclui a visita à SSENSE com seu parecer sobre a experiência como um todo:

No geral, achei uma ideia bem bacana, mas ainda inacabada. Como a loja abriu há poucos meses, acho que ainda vai levar um tempo até conseguirem atingir o conceito que idealizaram. Eu que adoro moda, exposições, visual merchandising e coisas diferentes, não consegui passar tanto tempo lá dentro. Na verdade, passei muito mais tempo no café do que na loja em si. Eu definiria a loja como uma Dover Market Street wannabe, mas numa versão baby e com muito menos conteúdo. Ainda precisa comer muito feijão com arroz para acompanhar as lojas conceito espalhadas pelo mundo, mas com certeza já é um grande passo para a moda canadense e Montréalaise.

E aí, já tinham ouvido falar na SSENSE? O que acharam da proposta da marca? Deixe sua opinião nos comentários abaixo!