Amazon Books e a Integração do E-Commerce com o Varejo Offline
A ordem 'normal' do varejo diz que, primeiro surgem as lojas físicas e depois, baseado nos resultados, é implementada a loja online. Certo?
Errado.
A era do smartphone requer uma adaptação de certos processos e estratégias de varejo tidas como "padrão". Eu diria que, hoje em dia, novas empresas devem começar pela estratégia digital, antes mesmo de negociar o aluguel e contratar o arquiteto.
A prova disso?
A fila de pessoas para conhecer a nova Amazon Books de NY
Nosso assunto da semana: a Amazon. O site que começou como um mero vendedor de livros online e se tornou o maior varejista digital do mundo. No Brasil, a Amazon ainda vende apenas livros, mas nos EUA, é o destino para comprar qualquer coisa da forma mais simples e, normalmente, com os menores preços disponíveis no mercado.
Quando todos imaginavam que os próximos passos da Amazon envolveria mais tecnologia, utilização de drones, robôs e inteligência artificial, eis que a marca surge com livrarias físicas. Isso mesmo, lojas de feitas de tijolo onde as pessoas podem ir para comprar livros.
Livros de papel sendo vendidos em lojas físicas pela maior fornecedora de ebooks e uma das pioneiras do varejo online? Não estavam as lojas físicas à fechar e os livros de papel à sumir?
Como já discutido aqui anteriormente, as coisas "táteis" não vão deixar de existir, mas apenas se transformar. Irão sumir as lojas físicas que não se adaptarem aos tempos e novas necessidades do consumidor.
Assim como a Warby Parker e a Rent the Runway, a Amazon Books é a extensão do relacionamento com o cliente de uma marca virtual (quase hipotética). É a forma de oferecer a experiência, o contato direto com um consumidor que ainda valoriza o fator humano de fazer compras em estabelecimentos físicos.
Todos os livros na Amazon Books mostram a classificação do site e o comentário de um cliente sobre o livro.
A 7ª loja da Amazon Books nos EUA abriu no mês passado em Nova York, dentro do shopping do Columbus Circle. Pra quem olha de fora, a loja não parece muito diferente de uma livraria de aeroporto, até pelo seu tamanho reduzido e pequena seleção de livros.
Há apenas 3,000 títulos em exposição na Amazon Books. Não existem muitas cadeiras e poltronas para sentar e "apreciar um bom livro." Na verdade, a loja foi feita exatamente para que o consumidor passe o menor tempo possível lá dentro.
A estratégia de varejo da Amazon Books foi toda desenvolvida com base em dados coletados pela empresa ao longo dos anos. A localização foi escolhida levando em consideração a concentração de leitores, turistas, membros do Amazon Prime e tráfego de pessoas na área, entre outros.
Os livros disponíveis para venda não foram escolhidos aleatoriamente. Estão todos entre os mais vendidos e melhor classificados do site, além de pré-vendas e lançamentos especiais que ainda não tem feedback de leitores.
Sessão "se você gosta deste, vai amar este" igual as sugestões de produtos similares em sites de e-commerce.
Todos os livros são expostos com a capa virada para frente, para facilitar a busca, atrair o olhar e instigar o toque. Segundo a empresa, é praticamente impossível não encontrar um livro que te interesse na Amazon Books. Embaixo de cada título, você encontra a classificação no site da Amazon e o feedback de um leitor (apenas os livros com mais de 4 estrelas podem ser encontrados na loja).
Os preços podem ser consultados através dos totens localizados no interior da loja ou através do aplicativo da Amazon.
Os preços não estão disponíveis nas prateleiras e o pagamento não pode ser feito em dinheiro, apenas com o uso de cartões de crédito ou através do aplicativo da Amazon. Essa estratégia tem como objetivo influenciar as pessoas a aderirem ao 'Amazon Prime' o programa da Amazon que oferece aos assinantes acesso a conteúdos exclusivos, preços mais baixos e entregas mais rápidas, entre outras vantagens.
Só é possível consultar o preço dos livros através do aplicativo da Amazon ou nos totens disponíveis na loja, que mostram o preço normal vs. o preço para clientes Prime (que tem desconto em todos os títulos). No aplicativo, é possível realizar o pagamento através da sua conta no site e gerar o QR Code para ser escaneado no caixa da loja.
Os livros são divididos por assunto, lançamentos, mais vendidos da Amazon, mais vendidos na comunidade local, e a classificação que achei a melhor de todas: "se você gostou deste, vai amar este," que nada mais é do que a sessão de "sugestões" que todo e-commerce que se preze possui.
Concluindo, a Amazon Books traz as vantagens do varejo digital para o físico, acrescentando o fator "descoberta" não disponível no mundo virtual. A ideia é atrair aquele cliente que está em busca de um novo livro para ler, mas não sabe exatamente qual. Para os que já sabem exatamente o título de desejo, basta fazer o pedido online.
E então, o que acham da estratégia da Amazon? Será este o caminho a seguir para outras lojas que vendem seus produtos exclusivamente online? Deixe seu comentário!
