Ikea Planning Studio e as lojas prestadoras de serviços

Vivemos agora na prática o tempo do "re” que vínhamos discutindo. Repensamos espaços, reestruturamos equipes, ressignificamos produtos e serviços, refizemos estratégias de marketing e (lentamente) vamos retomando as atividades.

E quanto ao tal ‘novo normal'? Sinto dizer, mas acho que ele não vai chegar, nunca. Aliás, por definição, ele nem faz sentido. Afinal, o que pode ser considerado normal e para quem? Não acredito no novo normal e nem em mudanças radicais do dia para a noite, sobretudo no Brasil em que vivemos. Por outro lado, acredito sim na aceleração de alguns processos e tendências que já vinham despontando no mercado do varejo.

Digitalização, multicanalidade, conveniência e, sobretudo, funcionalidade dos espaços físicos. O famoso: o que a minha loja vai oferecer que o site não vai conseguir substituir? Será que preciso de muitas pequenas unidades espalhadas ou uma maior bem localizada? E, em meio a tantas questões, surge a opção do formato de lojas fornecedoras de serviço, como é o caso da IKEA Planning Studio que abriu em 2019 em Manhattan.

Novo formato que vem sendo explorado pela gigante da decoração, a IKEA Planning Studio foi a forma encontrada pela empresa sueca de se aproximar dos clientes e suprir necessidades que as enormes versões tradicionais não conseguem. Localizada no centro de Manhattan, a nova loja funciona basicamente como um hub de serviços. Não espere encontrar pequenos objetos de decoração e móveis desmontados para colocar debaixo do braço e levar pra casa.

A nova IKEA foi feita para os moradores da cidade grande, que buscam solucionar suas questões de organização da casa de forma prática, rápida e objetiva. Pra quem não tem tempo de se deslocar no final de semana e passar um dia inteiro buscando o que precisa em meio a corredores e corredores de móveis, utensílios e objetos de decoração.

Além de funcionar como showroom e ponto de coleta das compras feitas online, o Planning Studio da IKEA oferece também serviços exclusivos com hora marcada. É possível conversar com um profissional e ter projetos feitos para a cozinha, salas e quartos de forma gratuita. Ou, se preferir, vale também planejar seu próprio ambiente através do software 3D oferecido no site ou nas telas touchscreen da loja.

Para quem não tiver hora marcada, vale passear pelo showroom para um pouco de inspiração. Nos ambientes decorados, pensados especialmente para os espaços limitados que costumam caracterizar os apartamentos de quem mora na Big Apple, é possível encontrar ótimas soluções por preços super amigáveis - característica famosa da marca sueca que inspirou as brasileiras Etna, Mobly e Tok&Stok.

E, para quem é mesmo fã da praticidade, se aprovar o projeto, é só pagar, contratar a montagem e voilá, o Planning Studio organiza a entrega, faz a montagem e até retira seus móveis antigos e se compromete a levar para processo de reciclagem adequado. Isso sem falar no prazo de 365 dias pra devolver.

Em tempos de contenção de gastos e repensar de espaços, achei o novo formato da IKEA perfeito para o que se propõe. A metragem menor torna viável a presença física em grandes centros e consequentemente a acessibilidade. Achei uma ótima alternativa para tornar a loja mais prática, funcional e personalizada - realmente funciona como um ponto de solução de problemas para o cliente.

O principal problema das lojas que funcionam como hubs de serviço e showrooms? O não suprimento da necessidade de gratificação instantânea e a perda das compras por impulso. O fato de não poder sair com nada em mãos é muitas vezes frustrante para o cliente, mas pode ser resolvida com a oferta de serviços e atendimento personalizados e que não podem ser encontrados em outro lugar.

E aí, já parou pra pensar como o espaço físico da sua loja efetivamente serve o seu cliente? O que faz ele levantar do sofá, colocar a máscara e passar álcool em gel para comprar com você? Precisamos cada vez mais pensar na funcionalidade dos espaços e oferecer experiências de compra únicas.

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